IP Office Advanced Edition - мощный инструмент для работы с клиентами и анализа

IP Office Advanced Edition является дополнением к Preferred Edition, предназначенное для тех, кто стремится сделать свой бизнес более конкурентоспособным, подняв обслуживание клиентов на качественно новый уровень. Благодаря системе IP Office Advanced Edition развивающаяся компания может использовать передовые технологии Avaya для контакт-центров.

Компании малого и среднего бизнеса при помощи инструмента Advanced Edition смогут эффективно обрабатывать большое количество вызовов, а также собирать и сообщать в виде отчетов ценную аналитическую информацию, помогающую повысить продажи и производительность труда операторов.

Возможности

• Просмотр статуса операторов. Работники и руководители сервисных служб могут в реальном времени получать информацию об очередях вызовов, временах удержания, статусе операторов и т.п., необходимую для обеспечения быстрого, эффективного и профессионального обслуживания клиентов.
   
• Оценка работы операторов. Супервизоры сервисной службы имеют возможность собирать текущие и ретроспективные данные, и генерировать отчеты для оценки производительности и качества работы операторов. Интуитивный графический веб-интерфейс позволяет легко конфигурировать, генерировать и доставлять настраиваемые отчеты, чтобы на их основе оперативно предпринимать необходимые действия.
   
• Управление рекламными кампаниями. Руководитель динамично развивающейся фирмы может в реальном времени отслеживать эффективность рекламных кампаний и при необходимости корректировать распределение ресурсов. Такие данные, как номера телефонов и города, из которых поступают звонки (в числе других данных), могут быть использованы для оптимизации расходов и увеличения экономического эффекта рекламных мероприятий.
   
• Избирательный доступ к записям телефонных разговоров. Запись телефонных разговоров может иметь положительное влияние на качество обслуживания клиентов и рентабельность бизнеса, а также использоваться в обучении сотрудников. IP Office Advanced Edition позволяет легко находить записи на любом ПК по таким параметрам, как дата, время и номер телефона, и архивировать их, например, на DVD.
   
• Автоматизация популярных запросов. Клиенты могут получать информацию по наиболее часто интересующим их вопросам с помощью интерактивного автоответчика, используя тональные сигналы или голосовые команды (или и то, и другое). Это позволяет освободить время работников сервисной службы для более содержательной работы. Данную функцию можно также использовать для проведения автоматизированных опросов. Доступ к информации осуществляется так же, как и к сообщениям голосовой почты.
   
• Создание меню самообслуживания. Продолжайте обслуживать клиентов и зарабатывать деньги даже в нерабочее время. С помощью настраиваемых автоматических меню самообслуживания клиенты могут размещать и изменять заказы, проверять состояние поставок и т.д.

Преимущества

• Количественная оценка и контроль работы с клиентами. Текущая и ретроспективная статистика соединений дает представление о том, насколько качественно ваша компания обслуживает клиентов.
• Оперативное разрешение проблем. Простые в использовании инструменты администрирования позволяют своевременно реагировать и менять правила маршрутизации, переназначать операторов и технические ресурсы в соответствии с изменяющимися потребностями.
• Эффективное управление ресурсами благодаря автоматическому обслуживанию 24х7. Средства самообслуживания позволяют продолжать зарабатывать в нерабочее время (получение справочной информации, инструкций, проверка статуса заказов и т.д.) и высвободить операторов для более важных задач, требующих личного общения с клиентами.
• Открытие новых возможностей. Используйте записи, чтобы лично узнать о пожеланиях и запросах клиентов. Уверенно формируйте новые предложения и развивайте существующие, чтобы увеличить доходы и расширить присутствие на рынке.
• Индивидуальный подход к клиентам. Контроль качества (с помощью записей разговоров) позволяет выявить как сильные, так и слабые стороны в работе ваших операторов, и принимать соответствующие исправительные или поощрительные меры.
• Разрешение конфликтов. Записи телефонных разговоров с клиентами помогут объективно разобраться в конфликтных ситуациях.

Технические характеристики