Компактный контакт- центр на базе IP Office 500

На основе станции IP Office 500 Вы можете организовать компактный контакт-центр и подключить к нему до 75 агентов. Контакт – центр является современным и популярным инструментом управления и коммуникаций.

Данное решение можно установить для решения следующих задач:

связи с удаленными филиалами
для организации единого центра приема звонков
для тесного взаимодействия с заказчиками и информирования их о Ваших услугах и сервисе.

Сompact Business Center IP Office

Сервисное приложение Сompact Business Center IP Office – средство управления начального уровня для небольших подразделений, работающих и осуществляющих взаимодействие с заказчиками. Вы можете подключить к контакт-центру от 2 до 75 агентов.

Приложение имеет удобный графический интерфейс управления, с помощью которого возможно получать графические диаграммы в режиме реального времени и хронологическую информацию за текущий месяц для трех рабочих групп агентов.

При этом Вы можете выбрать интересующие Вас показатели работы контакт-центра и проанализировать по ним эффективность работы центра. К таким показателям обычно относятся: количество потерянных вызовов, количество свободных соединительных линий и агентов, время нахождения клиента в очереди.

Описание контакт центра

Compact Contact Center идеальное решения для небольшой и средней компании. Работает контакт-центр как приложение с архитектурой "клиент/сервер". Оно может поддерживать конфигурации минимум с 5 агентами и максимум с 75 агентами.

В составе решения включены следующие компоненты:

управление исключением функций в реальном времени
Call Center View
Alarm Reporter
вывод хронологических отчетов
CCC Reporter
стандартные отчеты
Report Scheduler.

Возможности базовой комплектации Сompact Business Center IP Office

Сервер Compact Call Center (CCC) – Базовая система (IPO CCC SVR RFA)
Дает возможность назначить старшего оператора контакт-центра, который может управлять центром и просматривать информации в реальном времени. Старший оператор также может формировать хронологические отчеты (до 73 стандартных отчетов) по различным показателям.
Управление агентами и объектом (в реальном времени)
Функция подразумевает текущий контроль со стороны старшего оператора в реальном времени (Call Center View – CCV). Старший оператор может просматривать до 12 отдельных графических диаграмм в реальном времени. Аварийные сигналы и тревоги также отображаются в реальном времени, что определяет обязательность их подтверждения старшим оператором при их возникновении.
Phone Manger Pro: Возможность использования агентами CTI-приложения на ПК
В CTI-приложении агенты могут зарегистрироваться в системе, присоединиться к группам и перейти в состояние "занято" на время отсутствия на рабочем месте в течение коротких промежутков времени. Данная функция ведет к снижению совокупной стоимости владения, поскольку агентам не требуются трубки для работы.
Важно: для IP-пользователей, программируемый телефон на базе ПК (PCSoftphone) также может использоваться в режиме агента, без использования трубки.
Alarm Reporter
Приложение Alarm Reporter разработано для расширения функций управления исключениями, которые используются в Call Center View (CCV). Alarm Reporter позволяет старшему оператору контакт-центра анализировать эффективность работы контакт-центра за день или неделю. Отчеты формируются по заданным критериям, предопределенным старшим оператором контакт-центра.
Вывод хронологических отчетов
Compact Contact Center архивирует все взаимодействия контакт-центра (телефонные или мультимедийные) в центральную базу данных (MSDE или SQL). Эта функция обеспечивает обширный набор стандартных отчетов для бизнеса, а также возможность создания настраиваемых пользователем отчетов.
CCC Reporter
Система просмотра отчетов. Может поддерживать до 20 отдельных средств просмотра отчетов в пределах контакт-центра. Доступны максимум 73 стандартных отчета и 3 специализированных настраиваемых пользователем отчетов, для которых требуется дополнительное программное обеспечение. Отчеты также могут экспортироваться в ряд форматов, включая Excel, CSV, HTML и PDF.
Report Scheduler
Все хронологические отчеты, созданные в пределах CCC, могут быть доставлены любому необходимому пользователю по электронной почте. Отчеты также могут быть запланированы для вывода на множественные сетевые принтеры.
Настраиваемые отчеты
Начиная с Compact Contact Center версии 5, все отчеты базируются на Crystal Reports™., что дает возможность продавать эту функцию по невысокой цене. Таким образом данная функция становится вполне доступной для малых и средних компаний. Для создания более 3 специализированных настраиваемых отчетов требуется лицензия для конструктора отчетов (IPO CCC RFA) И совместимая версия программного обеспечения для вывода отчетов Crystal Reporting (Crystal, версия 9).
Интегрированное приложение для вывода отчетов Microsoft CRM™
Решение для управления заказчиками (Customer Management) IP Office представляет собой комбинацию Avaya IP Office CCC и Microsoft CRM. В конактт-центре имеется возможность выбора отчетов, которые совмещают информацию с информацией системы Microsoft CRM™.
Фиксированные настенные экраны
Фиксированные настенные экраны с возможностью прокрутки отображают ключевые статистические данные и сообщения. Старшие операторы могут посылать незапланированные сообщения на настенные экраны для трансляции важной информации или для объявлений, в этом случае любой агент может их прочитать.
Настенные экраны на базе ПК
Настенные экраны на базе ПК (приложения PC Wallboard) позволяют конкретным агентам просматривать их собственную индивидуальную статистику, статистику для их групп или статистику для контакт-центра в целом. Агенты могут выполнять настройку отображения таким образом, чтобы информация была представлена наиболее удобным для них способом. Кроме того, старшие операторы могут инициировать отображение определенных сообщений на экранах приложений PC Wallboard.
Интеграция с Microsoft™ TAPI
IP Office поддерживает бизнес-системы сторонних производителей с программными пакетами ACT! Goldmine и другими. Это упрощает работу Ваших агентов и делает Ваш контакт-центр более рентабельным.