Голосовая почта Voicemail - программа для работы с сообщениями

Программы для приема и передачи сообщений необходимы компаниям, которым важно обеспечить эффективную обработку вызовов, и которые заботятся о том, чтобы ни один звонок не остался без ответа, даже если он поступил в нерабочее время или когда все сотрудники заняты.

Голосовая почта Voicemail является одним из наиболее часто востребованных приложений к телефонной станции. Voicemail предоставляет очень удобную сервисную возможность по своевременной доставке сообщений нужному абоненту.

В пакете с Avaya IP Office предлагаются несколько приложений для работы с сообщениями – Embedded Voicemail, VoiceMail Lite, и VoiceMail Pro – поддерживающих такие функции, как автосекретарь, голосовая почта, унифицированные сообщения, маршрутизация факсов, интерактивный автоответчик (IVR), преобразование текста в речь (TTS), централизованная голосовая почта и межсетевой обмен сообщениями (networked messaging).

Embedded Voicemail, VoiceMail Lite относятся к облегченным версиям, входящим в стандартную комплектацию IP Office 500. Voicemail Pro – является профессиональной версией, обладающей расширенными функциональными возможностями.

Ключевые преимущества от внедрения данного приложения

Обслуживание клиентов. Гарантия того, что важные звонки не будут потеряны, и каждый клиент будет соединен с требуемым сотрудником или отделом.

Эффективность и производительность. Оперативная обработка звонков в часы пиковой нагрузки, рациональная маршрутизация вызовов.

Возможности для роста. Начните с простого, затем наращивайте мощности и добавляйте приложения по мере возникновения потребности.

Приложение позволяет звонящим оставлять свои сообщения адресату, когда его нет на рабочем месте или он занят разговором по телефону. Индикация вызывающего абонента позволяет адресату узнать, кто звонит, не отвлекаясь от важной работы.

Сообщения, оставленные в почтовом ящике, можно прослушать локально или удалённо с любого телефона посредством введения персонального кода авторизации.

При необходимости можно устанавливать переадресацию своего голосового ящика на адрес электронной почты и уже в нём получать оставленные сообщения.

Приложение Voicemail выпускается в облегченной версии Voicemail Lite, входящей в стандартную комплектацию IP Office 500 и Voicemail Pro – версии, обладающей расширенными функциональными возможностями.

Сообщения системы голосовой почты Voicemail хранятся на компьютере, подключенном к локальной сети IP Office. Поддерживается русский язык системы.

Основные возможности

Автосекретарь

Приветствует звонящих, предоставляет информацию в виде записанных голосовых сообщений и переключает соединение на требуемый добавочный номер. Эту функцию можно настроить таким образом, чтобы звонки, поступающие в разное время, обрабатывались по-разному.

Голосовая почта

Позволяет отправлять и получать информацию в любом месте и в любое время суток. Например, работники и менеджеры могут отправлять / пересылать сообщения на один или несколько почтовых ящиков, посылать сообщение на имя или на номер внутреннего телефона, пользоваться встроенным справочником. Систему можно настроить таким образом, чтобы она автоматически вас «находила» и уведомляла о новых сообщениях.

Доставка голосовых сообщений по электронной почте

Доступ к сообщениям голосовой и электронной почты в одном почтовом ящике, возможность одновременно видеть все ваши сообщения. Вы можете получать голосовые сообщения по электронной почте в виде вложенных файлов и работать с ними дистанционно со своего ПК, не подключаясь к телефонной системе; сохранять и пересылать голосовые сообщения таким же способом, как электронную почту; а также (опционально) прослушивать сообщения электронной почты по телефону и отвечать на них, находясь в дороге.

Унифицированные сообщения

Дополнительно к доставке голосовых сообщений по электронной почте обеспечивается синхронизация сообщений. Кроме того, сотрудники могут работать с голосовой почтой – выбирать и прослушивать голосовые сообщения – прямо в окне браузера.

Межсетевой обмен сообщениями

Несколько систем под IP Office можно объединить в сеть и администрировать всю сеть обмена сообщениями из одной центральной точки. Объединенные в сеть филиалы могут даже синхронизировать справочники для автоматического обновления.

В пакет Voicemail Pro дополнительно добавлены функции:

автосекретарь, приветствия и многоуровневая система меню
Personal Numbering, концепция "Всегда на связи"
Campaign Manager, интеграция WEB-компонентов
Call Recording, запись звонков
функция информирования абонента о наличии сообщений
возможность резервирования каналов голосовой почты
визуальный интерфейс Visual Voice
возможность установки приоритетов сообщений
пауза воспроизведения сообщения
централизованная голосовая почта
уведомление о сообщении и срочном вызове
графический интерфейс Voice Pro Manager
запись вызовов
персональная нумерация
доступ к базам данных сторонних производителей (IVR)
пересылка электронной почты на внешнюю систему (на основе VPNM)
синтез речи – возможность прослушивать и отвечать на сообщения электронной почты
Voicemail Transfer - личный секретарь
Test Conditions – проверка условий
Web- доступ к голосовой почте.

На какой версии голосовой почты остановиться?

Голосовая почта является необходимым сервисом как в малых, так и в крупных компаниях. Понять, необходима ли Вам расширенная версия голосовой почты или лучше остановить свой выбор на более упрощенных версиях Вам поможет специалист по системам связи.

Сотрудники нашего департамента систем связи могут Вам дать краткую и развернутую консультацию по данному вопросу.