Avaya получила наивысшую оценку - Strong Positive

Компания Avaya получила наивысшую оценку - Strong Positive - в рамках рейтинга MarketScope for Interactive Voice Response (IVR) Systems and Enterprise Voice Portals 2009, составленного специалистами компании Gartner. Наивысший рейтинг Strong Positive, которого была удостоена компания Avaya, присваивается вендору, предлагающему рынку стратегические продукты, услуги и решения.

Это исследование посвящено анализу передовых программных решений и приложений в области голосового самообслуживания и оценке ведущих вендоров в соответствии с целым рядом критериев.

Как отмечается, в своем отчете Gartner подразделяет системы речевого взаимодействия на две группы: платформа "Интерактивный автоответчик" (IVR) и платформа "Голосовой портал" (Voice Portal).

В соответствии с результатами исследования MarketScope по рынку систем голосового самообслуживания и голосовых порталов предприятий, проведенного компанией Gartner, "использование интерактивного автоответчика и голосового портала в организации позволяет клиентам самим решать задачи при помощи интерактивной системы самообслуживания. При этом весь процесс происходит без участия оператора, что оборачивается весьма значительным и ощутимым возвратом инвестиций".

Кроме того, в отчете говорится о том, что "главным фактором, побуждающим компании инвестировать в системы самообслуживания, является очевидная экономическая выгода приложений интерактивного речевого взаимодействия для контакт-центра".